Bądźmy szczerzy – w dzisiejszym cyfrowym świecie konsumenci są bombardowani setkami, jeśli nie tysiącami reklam dziennie. Z tego względu tradycyjne formy marketingu coraz częściej tracą skuteczność, a tym, co naprawdę się liczy jest użytkownicy są autentyczne rekomendacje i wiarygodne opinie od osób, które miały styczność z produktem lub usługą. I właśnie dlatego marketing szeptany na Facebooku stał się jednym z najskuteczniejszych narzędzi budowania rozpoznawalności marki i kreowania jej wizerunku w sieci – pozwala bowiem dostarczyć użytkownikom treści, jakich potrzebują – wiarygodnych, sprawdzonych oraz takich, którym można zaufać. Jednocześnie to także sposób na to, by zwiększyć rozpoznawalność marki, wykreować lub poprawić jej wizerunek w sieci oraz zarekomendować jej produktu lub usługi szerszemu gronu odbiorców. Potrzebujesz specjalisty, który rozkręci kampanię marketingu szeptanego na Facebooku? Świetnie trafiłeś – jesteś w najlepszych miejscach. A tymczasem kilka konkretów, z których dowiesz się, jak to właściwie działa.
Czym jest marketing szeptany?
Marketing szeptany, znany również jako buzz marketing, to strategia polegająca na promowaniu produktów lub usług poprzez naturalne rozmowy i rekomendacje. W przeciwieństwie do klasycznych reklam, które często są odbierane jako nachalne i mało wiarygodne, marketing szeptany opiera się na subtelnych działaniach, mających na celu wywołanie pozytywnych dyskusji o marce. Przykładem może być klient, który dzieli się swoją opinią na Facebooku, polecając dany produkt znajomym lub komentując posty związane z marką.
Dlaczego warto wdrożyć marketing szeptany na Facebooku?
Jednym z największych atutów tej strategii jest jej wiarygodność. Badania pokazują, że 92% konsumentów ufa rekomendacjom innych ludzi bardziej niż tradycyjnym reklamom. Gdy użytkownik Facebooka widzi, że jego znajomi dyskutują o danej marce, polecają ją sobie nawzajem i są zadowoleni ze współpracy, odbiera to jako autentyczną opinię, a nie jako nachalną próbę sprzedaży. Taka forma promocji w prosty sposób buduje zaufanie zatem i zachęca do podjęcia decyzji zakupowej.
Kolejnym argumentem za wdrożeniem marketingu szeptanego jest jego szeroki zasięg. Facebook to platforma o globalnym zasięgu, gdzie każda interakcja – komentarz, udostępnienie, reakcja – może sprawić, że informacja o Twojej marce trafi do szerokiego grona potencjalnych klientów. Dodatkowo jest to strategia stosunkowo niskokosztowa – wymaga zaangażowania i kreatywności, ale nie pochłania ogromnych budżetów reklamowych. Dobrze zaplanowany buzz marketing może przynieść efekty porównywalne do drogich kampanii reklamowych. Warunek? Wiarygodne opinie początkowe, stworzenie warunków do ożywionej dyskusji i jedynie subtelne sterowanie tematem dyskusji.
Dodatkową zaletą marketingu szeptanego jest także fakt, że to skuteczny sposób na budowanie lojalności klientów. Konsumenci, którzy czują, że marka angażuje się w rozmowy, odpowiada na ich pytania i aktywnie uczestniczy w społeczności, są bardziej skłonni do ponownych zakupów i polecania jej innym.
Jak skutecznie wdrożyć marketing szeptany na Facebooku?
Aby marketing szeptany działał skutecznie, warto postawić na kilka konkretnych działań. Przede wszystkim, marka powinna tworzyć wartościowe treści, które będą interesujące i przydatne dla odbiorców – posty edukacyjne, zabawne grafiki czy angażujące pytania znacznie bardziej zachęcają użytkowników do naturalnych interakcji, niż suche informacje.
Kolejnym krokiem jest aktywne uczestnictwo w społecznościach. Obecność w grupach tematycznych związanych z branżą i odpowiadanie na pytania użytkowników sprawiają, że marka zyskuje status eksperta i naturalnie przyciąga uwagę. A także skłania do dyskusji – których wynikiem bardzo często są pozytywne opinie.
Na koniec – monitorowanie opinii. Warto regularnie śledzić, co mówi się o marce w internecie i reagować na komentarze oraz recenzje. Także w przypadku niezbyt tych niezbyt pochlebnych. Pamiętaj, że każda opinia to dla Ciebie cenna informacja – być może trzeba będzie bardziej dopracować produkt lub obsługę klienta. Tak czy inaczej, marketing szeptany sam w sobie jest potężnym narzędziem, dzięki któremu możesz stworzyć wiarygodną bazę pozytywnych opinii o marce – jeśli szukasz specjalistów w temacie, wiesz co robić.
